Chatbot Empresarial para Atención al Cliente
Banco Popular
Implementación de un chatbot inteligente que maneja el 70% de las consultas de clientes automáticamente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo costos operativos.
El Desafío
El banco recibía más de 10,000 consultas diarias de clientes, con tiempos de respuesta de hasta 24 horas. Los agentes humanos estaban sobrecargados con consultas repetitivas.
Nuestra Solución
Desarrollamos un chatbot basado en GPT-4 con integración a sistemas bancarios, capaz de responder consultas sobre saldos, transferencias, productos financieros y programar citas. Incluye detección de intención y escalación inteligente a agentes humanos.
Resultados
El chatbot maneja el 70% de las consultas sin intervención humana, redujo el tiempo de respuesta de 24 horas a 30 segundos, aumentó la satisfacción del cliente en un 45%, y generó ahorros de $200,000 USD anuales en costos operativos.
Métricas y KPIs
Resultados cuantificables que demuestran el impacto del proyecto
Tecnologías Utilizadas
Stack tecnológico que impulsó el éxito del proyecto
Cronograma del Proyecto
Fases y hitos importantes durante el desarrollo
Inicio del Proyecto
01/03/2024
Finalización
01/07/2024
Presupuesto del Proyecto
$60,000 - $90,000 USD
El chatbot ha transformado completamente nuestra atención al cliente. Los clientes están más satisfechos con las respuestas inmediatas y nuestro equipo puede enfocarse en casos más complejos. La inversión se pagó sola en los primeros 6 meses.
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